Від аптечних продажів до прямої роботи зі споживачами

Чому ми змінили звичну модель роботи

Коли у 2001 році Лабораторія НЕВІД розпочала свою діяльність, ми, як і більшість українських виробників того часу, обрали традиційний шлях — реалізацію продукції через аптечну мережу.

Саме аптека була місцем, де люди звикли купувати лікарські препарати та фітопродукти, тому таке рішення було природним і цілком зрозумілим.

Протягом шістнадцяти років — з 2001 до 2017 року — продукція Лабораторії НЕВІД була представлена в аптеках у багатьох регіонах України. За цей час тисячі людей познайомилися з нашими фітопродуктами, а багато хто став їх постійним споживачем.

Здавалося б, така модель роботи повністю себе виправдала.

Проте саме багаторічний досвід поступово підказав нам одну важливу річ: людям часто потрібен не лише сам продукт.

Їм потрібне розуміння того, що вони використовують і як правильно це робити.

Ми почали уважніше слухати наших споживачів

З кожним роком ми дедалі частіше спілкувалися зі споживачами безпосередньо.

Спочатку це були поодинокі телефонні дзвінки та листи. Згодом люди почали звертатися до нас із проханням отримати продукцію безпосередньо від виробника.

Причини були різними.

Комусь не вдавалося знайти потрібний фітопродукт в аптеці. Комусь не вистачало необхідної кількості упаковок на повний курс. Хтось хотів бути впевненим, що придбав саме продукцію Лабораторії НЕВІД.

Але майже кожне таке звернення супроводжувалося запитаннями.

Люди хотіли зрозуміти, як правильно використовувати продукт, чого очікувати від курсового застосування, яку роль відіграють окремі лікарські рослини та чому в рецептурі використовується саме така їх комбінація.

Саме тоді ми остаточно зрозуміли: людині потрібен не лише продукт — їй потрібне розуміння.

Чому ми прийняли рішення змінити підхід

У 2017 році Лабораторія НЕВІД свідомо прийняла рішення перейти від традиційної реалізації продукції через аптечні мережі до прямої роботи зі споживачами через власний Консультаційно-торговельний центр.

На той час це було досить незвичне рішення.

Ми добре розуміли пов'язані з ним ризики. Люди звикли купувати подібну продукцію в аптеках, а ми фактично відмовлялися від моделі роботи, яка багато років була зрозумілою, налагодженою і перевіреною.

Проте ми вірили, що безпосередній контакт зі споживачем дозволить зробити нашу роботу якіснішою та відкритішою.

Сьогодні, оцінюючи цей досвід через багато років, ми вважаємо це рішення одним із важливих етапів розвитку Лабораторії НЕВІД.

Оригінальна продукція та повний курс

Однією з причин переходу до прямої роботи стало бажання забезпечити споживачеві впевненість у тому, що він отримує саме оригінальну продукцію Лабораторії НЕВІД.

З часом на ринку почали з'являтися продукти зі схожими торговельними назвами.

Особливо помітним це стало на прикладі найбільш відомих наших фітопродуктів.

Так, фіточай ЕНТЕРОФІТ Лабораторія НЕВІД випускає з 2001 року. Через багато років після його появи на ринку почали з'являтися інші продукти з такою самою або схожою назвою, але створені іншими виробниками, за іншими рецептурами та навіть в інших формах — краплях, капсулах тощо.

До виробництва Лабораторії НЕВІД такі продукти не мають відношення.

Подібна ситуація різною мірою виникала і з іншими назвами нашої продукції.

Прямий контакт із виробником допомагає уникнути такої плутанини.

Ще одна практична перевага — можливість одразу отримати необхідну кількість продукції.

Наші фітопродукти переважно розраховані на курсове використання. Для проходження одного курсу, залежно від конкретного продукту, може знадобитися декілька упаковок.

В аптеках необхідний запас був не завжди.

Під час прямої роботи людина може одразу отримати продукцію в кількості, необхідній для запланованого курсу, без необхідності шукати її в різних аптеках.

Свіжовиготовлена продукція і ціна виробника

Рослинна сировина та виготовлені з неї фітопродукти потребують належних умов зберігання.

Працюючи безпосередньо зі споживачами, ми можемо скоротити шлях продукції від виробництва до людини та уникнути її тривалого перебування на проміжних складах або аптечних полицях.

Для нас важливо, щоб споживач отримував якісну, належним чином збережену продукцію.

Пряма робота також дозволила скоротити кількість посередницьких ланок між виробником і споживачем.

Завдяки цьому продукція реалізується за ціною виробника без додаткових торговельних націнок, які можуть виникати на різних етапах традиційного товарного ланцюга.

Консультація як частина нашої роботи

Мабуть, саме можливість безпосереднього спілкування стала найважливішою зміною.

Ми ніколи не сприймали консультацію як окрему додаткову послугу.

Для нас вона є природним продовженням роботи над самим фітопродуктом.

Людина має можливість запитати, чому була створена саме така рецептура, як рекомендується використовувати продукт, що передбачає курсовий підхід та які особливості варто враховувати.

Саме тому ми намагаємося відповідати на запитання наших споживачів як до придбання продукції, так і під час її використання.

Для нас важливо не просто передати людині упаковку продукту.

Важливо, щоб вона розуміла принципи його застосування.

Що змінив багаторічний діалог зі споживачами

Перехід до прямої роботи змінив не лише спосіб реалізації продукції.

Він змінив і нашу власну роботу.

Щоденне спілкування зі споживачами дозволило краще зрозуміти, які питання виникають у людей найчастіше, які теми потребують додаткового пояснення та яка інформація справді допомагає краще орієнтуватися у фітотерапії.

Саме цей багаторічний діалог став одним із важливих джерел нашого практичного досвіду.

Чимало тем для матеріалів Енциклопедії функціональної фітотерапії Лабораторії НЕВІД виникли й продовжують виникати саме під час таких розмов.

Запитання людей показують нам, про що потрібно розповідати докладніше, які поняття варто пояснювати простіше і де особливо важливо відокремлювати достовірну інформацію від поширених уявлень.

Тому прямий зв'язок зі споживачами став для нас не лише способом реалізації продукції, а й постійним джерелом зворотного зв'язку.

Наш висновок

Сьогодні ми переконані, що рішення перейти до прямої роботи зі споживачами стало одним із важливих етапів розвитку Лабораторії НЕВІД.

Воно дозволило не лише забезпечувати людей оригінальною продукцією безпосередньо від виробника, а й створити постійний відкритий діалог між нами та нашими споживачами.

Для нас робота у сфері фітотерапії — це не лише створення фітопродуктів.

Це відповідальність перед людьми, готовність пояснювати, консультувати, ділитися накопиченими знаннями та постійно вдосконалювати свою роботу.

Саме тому ми й надалі залишаємося відкритими до спілкування.

Адже віримо, що справжня якість складається не лише з продуманої рецептури та добірної лікарської рослинної сировини.

Вона також народжується з довіри — довіри, яка формується у відкритому й чесному діалозі між виробником і споживачем.